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1.45亿:红河供电推进电网建设

发布时间:2018-01-31  作者:jinneng   来源:中国电力新闻网 点击:
    中国电力新闻网讯 通讯员 黄璐 薛博 报道 “2016年,我局第三方客户满意度得分71分,2017年通过全体干部员工的努力,客户满意度得分80分,创红河供电局历史新高。” 
    1月29日,记者来到云南电网红河供电局采访,其客户服务中心副主任苏建伟说,回顾2017年,查找服务短板、直面差距与不足、总结经验教训、转变工作重点、结合实际制定方案与计划......一项项具体措施的认真实施,红河供电局秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨,从群众客户最需要的地方做起,提高了客户用电的满意度,做到了党委政府放心、人民群众安心,促成了破难题、快发展、大跨越的新局面。
    主动走访大客户,提供个性化服务
    “他们为我们企业项目的建设和发展提供了十分优质的服务,并给予了很多的帮助。”蒙开个河库连通工程负责人蔡艳红对红河州供电局的服务赞不绝口,他说,该项目为州庆献礼工程,工期紧、任务重,供电局的工作人员为此制定了个性化服务方案,开通绿色通道,缩短了各项业务的办理时间,并在施工过程中,经常跑现场,第一时间帮助解决用电问题,使工程在2017年9月30日顺利试通水。
    “为了能进一步加强与客户的沟通交流,我们采取不定期走访大客户的方式,主动上门开展与走访客户一对一座谈。”红河供电局客户服务专责杨谨闻说,在走访过程中,红河供电局对用电安全、生产现状、经济效益、用电需求及节能增效等情况与客户进行沟通,并诚恳向客户征求对供电服务方面的建议;采取“现场办公”方式,对用电设备进行隐患排查和节能诊断,并根据客户用电中的薄弱环节,现场组织开展触电急救、变电安全运行等培训,一如既往地为客户提供保姆式的服务,一起努力解决供需之间的实际问题,让企业实现“安全用电、合理用电”,确保供电服务满意度得到进一步提升。
    扶贫搬迁到哪里,电力保障就到哪里
    “非常感谢你们!根据计划和我们的诉求,很快就对安置点变压器和线路等进行迁移,配套到位,满足搬迁入住需求,我们的项目建设才能得以顺利进行。”这是2017年以来,红河供电局电力服务队在易地扶贫搬迁现场听到的最多的一句话,是感谢,更是对他们工作的满意及认可。
    “2016——2017年度我们完成了易地扶贫搬迁安置点共计293个,累计开展配套电网建设工作285项,共投资1.45亿元。”红河供电局计划发展部副主任刘春虎高兴地告诉记者,红河供电局通过加强与政府相关部门沟通协调、优化配套电网项目内部建设管理流程、积极向省公司争取政策及资金支持等方式,扎实有效的开展2017年脱贫攻坚配套电网建设工作,实现了“易地扶贫搬迁到哪里,电力保障就到哪里”的目标。
    “为助力各县市贫困户‘挪穷窝’,我局指派专职人员对易地扶贫搬迁项目实行全程跟踪服务,全力确保搬迁居住房用电科学调配和畅通,为易地搬迁用户提供安全可靠的电力供应。”刘春虎说,红河供电局在明确责任,统筹各方资源的基础上,下放项目决策权限,压缩扶贫搬迁配套电网建设项目流程,把脱贫攻坚配套电网项目可研、施工图设计合并开展工作,缩短可研设计周期,将常规串联式工作改为并联式工作开展;并严格执行国家相关电价政策,对于“农村五保户”和“城乡低保户”,每户每月免费用电15度,对于居民用户,每户每年1560度以内执行每度0. 36元的到户电价,超过1560度执行居民阶梯电价,切实减轻居民电费负担。据红河供电局市场营销部主任罗雪松介绍,截至2017年12月31日,红河供电局共引导9204户次大工业客户参与电力市场化交易,完成市场化交易电量132亿千瓦时,为客户降低用电成本16亿元。
    便民服务推新,让群众“省心”
    “以前交电费还要跑到营业厅,现在不用出门,直接就用微信搞定了。”红河供电局推出的“互联网+远程服务”措施,让广大群众不跑腿、不排队,就能实现在家轻松缴电费。“2017年,我局非现金缴费比例是96.74%。”杨谨闻告诉记者,现在更多居民绑定了南方电网微信公众号,可以查电费、电表起止度、缴费记录、预存余额、定制停电(电费)短信,添加手机号码、办理用电业务……办理简单的业务再也不用跑营业厅。
    “2017年,红河供电局不断创新为民服务举措,深入群众听民声,制定措施顺民意,针对业扩报装、抢修复电等服务热点,打造的‘一次性解答客户问题’方案,做到‘事事有回应、件件有落实’,成效明显,得到一致好评。”杨谨闻说,2017年10月份客户诉求一次解决率为95.6%,同比2016年62.9%的一次解决率提升了32.7%,达成项目计划的目标值90%,经过项目实施.项目直接节省的成本163204.822元,使客户问题解决能力得到显著改善。
    据记者了解,红河供电局本着便民、提速、化繁为简的原则,推出多措施提升客户满意度,如“减证便民”政策,最大限度地简化用电申请环节资料、整合业扩报装关键、压缩业扩报装时限。就如杨谨闻所说:“不能因为我们的原因让客户用不上电、用不好电”,红河供电局以最周到的服务满足客户用电需求,最大限度实现了供电服务为民、便民、利民。
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